HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Gehen Sie einfach auf die Produktseiten Ihrer Wahl und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

Je nach Artikeltyp werden Sie eventuell aufgefordert, eine Größe auszuwählen – klicken Sie dazu auf die gewünschte Größe rechts neben dem Produktfoto im Bereich „Größe“.

Anschließend wählen Sie eine Versandart aus den angebotenen Optionen (weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Versand“ in der Spalte „Bestellungen“ im Footer).

Danach erstellen Sie ein persönliches Konto oder melden sich an, um uns die notwendigen Informationen für die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung mitzuteilen.

Zum Schluss wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (siehe Seite „Zahlung“ in der Spalte „Bestellungen“ im Footer).

Ihre Bestellung wird bestätigt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Um die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts zu prüfen, stellen Sie sicher, dass der Hinweis „Auf Lager“ unter dem Button „In den Warenkorb“ angezeigt wird.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt am Morgen nach der Bestätigung.

Die durchschnittliche Vorbereitungszeit beträgt 24 Arbeitsstunden, zuzüglich der Lieferzeit des Versanddienstleisters (siehe unten „Welche Versandarten und Lieferzeiten gibt es?“).

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie auf der Seite „Versand“.

Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung auf Konformität und verborgene Mängel, sofern der Defekt auf einen Herstellungsfehler (offensichtlich oder verborgen) zurückzuführen ist.

Die Herstellergarantie beträgt zwei Jahre, mit einigen Ausnahmen.

Ob ein „Herstellungsfehler“ oder ein „Anwendungsfehler“ vorliegt, entscheidet ausschließlich der Hersteller; LDS-Eyewear fungiert nur als Vermittler.

Bei Anwendungsfehlern besteht kein Anspruch auf Herstellergarantie.

Sie können Ihre Rechnung 24 Stunden nach dem Versand Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto auf LDS-Eyewear abrufen. Gehen Sie dazu in den Bereich „Meine Bestellungen“ und klicken Sie rechts auf „Anzeigen“.

Klicken Sie schließlich oben in der Mitte auf „Rechnung herunterladen“.

Es kann mehrere Gründe geben:

• Das Produkt ist nicht mehr auf Lager und wurde daher von der Website entfernt,
• Dieses Produkt gehört nicht zu unserem Sortiment,
• Der Produktname ist möglicherweise falsch geschrieben.

Alle aktuellen Sonderangebote werden direkt auf unserer Website präsentiert. Um keine unserer Aktionen und Top-Deals zu verpassen, abonnieren Sie einfach unseren Newsletter.

Sie können sich direkt über Ihr Kundenkonto oder über das Formular am Seitenende anmelden.

Melden Sie sich einfach bei Ihrem LDS-Eyewear-Konto oben auf der Seite an oder klicken Sie hier.

Ihre Sendungsverfolgung ist 24 Stunden nach dem Versand im Bereich „Meine Bestellungen“ verfügbar.  

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns über das Bestellverfolgungsformular – unsere Experten antworten Ihnen schnell.

Um Ihnen die kürzesten Lieferzeiten zu garantieren, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald sie von unserem Service bearbeitet wird.  

Unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem persönlichen Konto auf LDS-Eyewear sehen Sie, ob der Button „Meine Bestellung stornieren“ ausgegraut ist – dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich.  

Sie haben jedoch ein 100-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt Ihres Pakets, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns über das Stornierungsformular – unsere Experten antworten Ihnen schnell.

Für den Versand unserer Bestellungen nach Deutschland oder Österreich arbeiten wir mit mehreren Versanddienstleistern zusammen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage.  

Achtung: Die Lieferzeiten können je nach gewähltem Versanddienstleister variieren.  

Detaillierte Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf unserer Seite „Versand“ mit allen Preisübersichten.

Für diese Versandart kann nur der DPD-Transportdienst gewählt werden. Die Versandkosten variieren je nach Zielland.

Detaillierte Informationen zu den Lieferkosten finden Sie auf unserer Seite „Versand“ mit den entsprechenden Preisübersichten.

ACHTUNG: Wir liefern nicht an folgende Ziele:

• Großbritannien: Jersey, Guernsey, Isle of Man  
• Schweiz  
• Deutschland: Helgoland  
• Spanien: Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Balearen  
• Italien: Campione d’Italia, San Marino, Vatikan, Sizilien, Sardinien

Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Abholort oder kontaktiert Sie direkt unter der angegebenen Telefonnummer, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Beim Erhalt Ihres Pakets überprüfen Sie bitte unbedingt den allgemeinen Zustand. Ist die Verpackung beschädigt, öffnen Sie das Paket vor der Unterschrift, um den Zustand der Produkte zu prüfen. Zwei Fälle sind möglich:

• Produkte vollständig und unbeschädigt: Lieferung ohne Vorbehalt annehmen.
• Produkte fehlen oder sind beschädigt: Lieferung ablehnen und genaue Angaben auf dem Lieferschein machen, z. B. „Paket beschädigt, Produkt XXX fehlt oder beschädigt – Lieferung verweigert“.  

Wenn Sie das Paket dennoch annehmen, beachten Sie bitte, dass keine Reklamation möglich ist, wenn die Lieferung ohne Vorbehalt bestätigt wurde.

Der Vorbehalt „unter Vorbehalt des Auspackens“ hat keine rechtliche Gültigkeit. Ihre Reklamation muss genau sein: „Paket beschädigt erhalten, Produkt mit Referenz XXXX fehlt oder Produkt XXX durch Stoß beschädigt“. Diese Angaben sind notwendig, um Ansprüche gegenüber dem Transporteur geltend zu machen und den Austausch des Produkts zu beantragen. Die Vorbehalte müssen auf dem Lieferschein des Transporteurs vermerkt werden, von dem Sie eine Kopie oder ein Foto aufbewahren sollten.

Falls der Transporteur keinen Papierlieferschein hat, können Sie ein Foto seines elektronischen Scanners machen (die Vorbehalte müssen auf dem Bild lesbar sein) oder ein formloses, von Ihnen und dem Transporteur unterschriebenes Schreiben mit den genauen Vorbehalten ausfüllen.

Für Länder innerhalb der Europäischen Union fallen bei Erhalt Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Gebühren an.

Sie müssen die Kosten für eine Rücksendung tragen, wenn Sie sich in einem der folgenden Länder befinden: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Finnland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowenien, Schweden.

Die genaue Höhe der Kosten teilen wir Ihnen im Zuge der Bestätigung Ihrer Rückgabe-Anfrage mit, der Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Je nach Größe des Pakets und des Landes, in dem Sie sich befinden, können diese Kosten variieren. 

Sie können die Ware auch auf eigenem Weg zurückschicken. Sollten Sie einen besseren Tarif finden, zögern Sie nicht. In diesem Fall ziehen wir selbstverständlich auch nichts von Ihrer Rückerstattung ab.

Achtung: Wenn Sie sich entscheiden, nicht das Rücksende-Etikett zu verwenden, das wir bereitstellen, muss das Versandunternehmen Ihnen eine Nummer mitteilen, über die der Versand nachverfolgt werden kann.

Nein, Sie müssen eine Rückerstattung beantragen und das Produkt bei Bedarf erneut bestellen.

Tragen Sie einfach Ihren Namen, Vornamen und die Rücksendenummer (zu finden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Rücksendungen“) auf ein Blatt Papier ein und legen Sie es in Ihr Paket.

Nach der Bestätigung durch unseren Kundenservice erhalten Sie eine E-Mail „Rücksendung akzeptiert“ mit den Anweisungen zur Rücksendung sowie dem Link zum Ausdrucken des Rücksendeetiketts.

Innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung können Sie das Produkt für eine Rückerstattung zurücksenden. Füllen Sie dazu das Rücksendeformular aus, indem Sie unter „Meine Bestellungen“ im Bereich „Mein Konto“ die betreffende Bestellung auswählen und auf „Rücksendung durchführen“ klicken.

Damit Ihre Anfrage akzeptiert wird, müssen vier Bedingungen erfüllt sein:

• Stellen Sie über Ihr Konto eine Rücksendeanfrage beim Kundenservice.  
• Die Anfrage muss innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen, und die Produkte müssen spätestens 14 Tage nach der Anfrage bei uns eingehen.  
• Die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein.  
• Das bestellte Produkt darf nicht personalisiert worden sein (siehe Artikel L121-20-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes).

ACHTUNG: Die Rückerstattung bezieht sich auf den bei der Bestellbestätigung gezahlten Betrag (Produktpreis und Versandkosten).
Sie müssen die Kosten für eine Rücksendung tragen, wenn Sie sich in einem der folgenden Länder befinden: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Finnland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowenien, Schweden.

ACHTUNG: Gratisartikel müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie uns über das Produkt-Rücksendeformular im Bereich „Rückgabe – Kundendienst“ in „Mein Konto" und fügen Sie nach Möglichkeit ein oder mehrere Fotos des Produkts mit den Mängeln bei.  

Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren.

Für das französische Festland und Monaco bietet LDS-Eyewear kostenlose Rücksendungen an – ein kostenloser Rückversand pro Bestellung.  
Ab der zweiten Rücksendung derselben Bestellung trägt der Kunde die Kosten.  

Für alle anderen Länder gelten Rücksendekosten: 10 € für kleine Pakete und 15 € für große. Wir bieten einen einfachen Rückgabeprozess mit Rücksendeetikett und automatischer Verrechnung beim Erstattungsbetrag – oder Sie senden den Artikel auf eigene Kosten zurück.

Melden Sie sich oben auf der Seite in Ihrem Sonnenbrillen-Konto an, indem Sie auf „Mein Konto“ klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um auf Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, Telefonnummern, E-Mails und weitere Informationen zuzugreifen.  

ACHTUNG: Um Daten einer bereits bestätigten Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: +33 473 28 60 68.

Die bei der Bestätigung einer Bestellung angegebenen Informationen werden ausschließlich für den internen Gebrauch der Firma SAS MGF Sports verwendet.  

Sie sind bei der CNIL registriert. Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Datenschutz und individuelle Freiheiten haben Sie das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen und sie zu ändern.  

Die Speicherung dieser Informationen in unserer Datenbank dient ausschließlich dazu, Ihre zukünftigen Bestellungen zu erleichtern.  

Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.  

Im Falle von Zahlungsausfällen können Informationen über den Schuldner jedoch an ein Inkassobüro weitergeleitet werden.

Erfahren Sie mehr über die Datenschutzrichtlinie von LDS-Eyewear auf unserer Seite „Datenschutzrichtlinie“.

Die Anmeldung zum Newsletter kann direkt über Ihr Kundenkonto oder über das Formular im Footer erfolgen.  

Zum Abmelden haben Sie zwei Möglichkeiten:  

Sie können sich direkt in Ihrem LDS-Eyewear-Konto abmelden oder auf den Link „Von unserer Mailingliste entfernen“ am Ende einer unserer Newsletter klicken.

Für Informationen, Fragen oder Reklamationen können Sie den Kundenservice von LDS-Eyewear kontaktieren:

• telefonisch unter +33 473 28 60 68, Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr  
• per E-Mail an: info@lunettes-de-soleil.fr  
• über das Kontaktformular hier  
• oder per Post an folgende Adresse:

LAFRETO OUTDOOR  
SAS MGF Sports  
67 rue des Varennes  
63170 AUBIERE  
FRANKREICH

Um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen, klicken Sie einfach auf „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ in der Spalte „Bestellungen“ im Footer.

Sie werden außerdem vor jeder Bestellbestätigung angezeigt.

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